سیتیمین | مارکت پخش محصولات عمده
نویسنده: امین اژدری 
چرا استراتژی فروش مشتریان فعلی مهم است؟
برای ادامه فعالیت شغلی خود، نیاز دارید مشتری های جدیدی را پیدا کرده و وارد بازارهای جدیدتری شوید، اما در نظر داشته باشید از مشتریان فعلی خود که به کسب و کار شما موفقیتی را که امروز از آن برخوردار هستید، غافل نشوید و همچنان از آنها پشتیبانی کنید و استراتژی فروش بهتری برای آنها در نظر بگیرید. زیرا طبق نظر Harvard Business Review بدست آوردن مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه بر تر از نگهداری مشتری فعلی است.
در تجارت، به سه دلیل مشتری های فعلی همچنین مشتری های قبلی بسیار با اهمیت هستند:
آنها در با شما تجارت کرده اند و ازاین رو تجربه ای را با شما کسب کرده اند، پس احتمال اینکه دوباره با شما کار کنند زیاد است. همانطور که می دانید، با توجه به ادامه فروش محصولات به مشتریان فعلی، همچنان درآمد خود پابرجاست و در نظر داشته باشید که بدست آوردن مشتری جدید کار ساده ای نیست.
مشتریان فعلی می توانند بازخوردهای ارزشمندی را در مورد خدمات شما، به شما ارائه دهند. آنها در رابطه با اینکه شما چه اندازه خوب هستید، از خدمات شما رضایت دارند و آیا مسئله ای وجود دارد كه باید به آن توجه كنید خواهند گفت.
این گونه به قضیه نگاه کنید که مشتریان فعلی به عنوان منبع اصلی مراجعه مشاغل جدید به سمت شما هستند، به طوری که از طریق آنها به شمتریان جدید بیشتری دسترسی خواهید یافت که از قبل در رابطه با شرکت شما تصویر مثبتی دارند چرا که در رابطه با تجارت شما، دسدگاه های مثبتی دریافت کرده اند.
۱- بازاریابی شخصی
در استراتژی فروش فرقی نمی‌کند تجارت شما بزرگ باشد یا کوچک! به مشتریان خود خدمات بازاریابی شخصی سازی شده را که به عنوان یک بازاریابی یا مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود را می توانید ارائه کنید. ترفند جلب مشتری در اینجا آسان است و احتمالاً مشتریتان با داشتن مشتری های ثابت در فروشگاه خود، برای خرید کالاها و خدمات شما، برای نشان دادن قدر دانی تلاش خود را می کند.
هنگامی که تمام توجه خود را به مشتری معطوف می کنید، از ایجاد محیطی مساعد اطمینان حاصل کنید تا بتوانند آزادانه اطلاعات مربوط به خودشان، که مربوط به مشاغل هستند به منظور خدمت به آنها به اشتراک بگذارید و یا میتوانید برای دفعات آتی با آنها تماس بگیرید. هرچه مشتری های شما بیشتر احساس کنند که خدمات شخصی سازی شده ای را به آنها ارائه می دهید، احتمال بیشتری دارد که مدت طولانی تری از فروشگاه شما خرید کنند.
۲- به آنها پاداش و یا جایزه دهید
با پاداش دادن به مشتریانتان برای وفاداری به فروشگاه شما، می توانید فروش خود را به مشتری های فعلی افزایش دهید. هنگامی وفاداری مشتری را بدست می آورید، در صورت داشتن توانایی، به طور کامل به آنها پاداش دهید. با این کار به احتمال زیاد بین تجارت و مشتریان خود پیوندی اساسی ایجاد می کنید و از این طریق باعث ایجاد رضایت مشتری و افزایش فروش خود خواهید شد.
در اینجا چند روشی که از طریق آنها می توانید به مشتریان خود پاداش دهید، وجود دارد:
- به آنها از محصولات یا خدمات خود پاداش دهید. برنامه هایی را ترتیب دهید که به سبب آن هر محصول دارای امتیازی باشد. هنگامی که مشتریان شما تعداد خاصی از امتیاز را جمع می کنند، به آنها پاداش دهید.
- برنامه ترقی خرید که به موجب آن به طور مثال اگر مشتری شما سه مورد مشابه را خریداری کرد، شما چهارمین مورد را به صورت رایگان به آنها ارائه دهید
- نرخ پایین تر برای مشتریان عادی
۳- دردسترس و در تماس باشید
با در تماس بودن و برقراری ارتباط تجاری با مشتریانتان می توانید فروش خود را افزایش دهید. اگر رابطه خوبی با مشتریان داشته باشید، احتمالاً باز هم به فروشگاه شما مراجعه می کنند. شما با دادن محصولات خوب به آنها می توانید ارتباط تجاری خوبی با مشتریان ایجاد کنید، با این کار به شما و محصولات یا خدمات شما اعتماد خواهند کرد. استراتژی فروش فقط صرفا برای بالا بردن فروش محصولات نیست، در درسترس بودن و نوع پشتیبانی شما از خدمات یا محصولاتی که ارائه میدهید ارتباط مستقیمی دارد تا نسبت به رقیبان تمیز داده شوید.
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان ، موارد زیر را در خاطر داشته باشید:
- تناوب داشتن ارتباطات با مشتریانتان ، ماهانه یا سه ماهه
- نحوه برقراری ارتباط – بهترین روش برای برقراری ارتباط با مشتریانتان از طریق تلفن ، ایمیل و یا نامه های پستی است
- هدفتان از برقراری ارتباط چیست- نگه داشتن ارتباط از طریق ایمیل یا نامه بستری برای فروش خوب نیست ، بلکه باید اطلاعاتی مبتنی بر محصولات یا خدماتی که با آنها سروکار دارید باشد.
۴- تشکر از مشتریانتان برای مراجعه و انتخاب شما
راهی پیدا کنید که بتوانید از مشتری فعلی خود بخاطر مراجعه به فروشگاهتان تشکر کنید و اطمینان حاصل کنید که آنها احساس کنند از تلاشهای آنها برای رونق تجارت خود قدردانی می کنید. با انجام این کار، باعث می شوید مشتری های خود، به رسمیت شناخته شوند. احتمالاً این امر باعث ترغیب آنها می گردد تا مراجعه بیشتری داشته باشند و از این رو فروش شما افزایش می یابد. از طریق ایمیل ، کارت ، کوپن ، تماس تلفنی یا حتی هدیه رایگان به عنوان جایزه می توانید از مشتریان خود تشکر کنید
۵- ضمانت کنید
ضمانت ابزاری قدرتمند است تا مشتری فعلی خود را به جای مراجعه به رقبای خود، ترقیب کنید تا به فروشگاه شما بیاید. ضمانت زمانی است که شما به مشتریان خود این اطمینان را می دهید که اگر از هر یک از محصولات شما شکایت دارند، شکایت های آنها توسط کمپانی شما جدی گرفته می شود و شکایت آنها از شما، ارزش وقت و تلاش آنها را دارد. این به مشتریان شما ثابت می کند که به آنها اهمیت می دهید
۶- همیشه سعی در خوشحال کردن مشتریان خود داشته باشید
هر صاحب نظری، توانایی جلب رضایت مشتریان خود را دارد. اما برای متمایز کردن رضایت مشتری از رقبای خود، باید استراتژی فروش داشته باشید و به طور مداوم و مکرر مشتریان خود را خوشحال کنید. اگر می توانید این کار را انجام دهید، و اطمینان حاصل کنید که مشتری های شما به سمت شما باز می گردند و احتمالاً درآمد فروش شما بیشتر خواهد شد. شما همیشه می توانید بیش از انتظار مشتریان، در هر بار مراجعه مشتریان خود به فروشگاه از آن لذت ببرید. اگر در برآورده کردن انتظار مشتری خود بتوانید سازگار باشید، می توانید مطمئن شوید که آنها همچنان به سمت شما باز خواهند آمد.
کتاب الکترونیکی یا مقاله ای که در مورد تجارت خود نوشتید، واز اینکه که به مشتری وفادار شما کمک می کند مطمئن هستید، آن را به صورت رایگان به مشتری خود هدیه دهید. در این کار فقط به یک بار انجام دادن بسنده نکنید، هر بار که یک مورد دیگر را نوشتید، یک نسخه اضافی برای مشتری خود تهیه کنید. با این کار ، می توانید برای مشتری خود دلیل ایجاد کنید که چرا او باید به مشاغل شما بپیوندد و تمام پولهای خود را در فروشگاه شما بگذراد.
